FAQ

¿En qué países se puede comprar online? 

Actualmente puedes hacer tu compra desde cualquier país del  mundo. 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación son Español e Inglés. 

¿Con qué métodos de envío contáis?

En Andrea Amores contamos con dos métodos de envío: 

- Empresa de mensajería (Urgente):

Para envíos a España, contamos con una empresa de mensajería a 24h (Día hábil)

Si necesitas tu compra lo antes posible, no dudes en seleccionar esta opción. 

Este tipo de envío solo está disponible para España (Península, Islas, Ceuta Melilla y Gibraltar)

- Correos

Con esta opción realizamos envíos a todo el mundo.  (Consulta los precios y tiempos de envío en las Condiciones de envío)  

Si resides en España (Península, Islas, Ceuta Melilla o Gibraltar) es la opción más económica si no te importa esperar un poco más por tu compra.  

¿Cómo puedo realizar el pago? 

Los diferentes métodos de pago aceptados en la web son tarjeta de crédito y PayPal.

El pago con tarjeta de crédito cuenta con el mecanismo 3DSecure. Utilizamos un sistema de pago seguro con el que se solicitará una clave de autenticidad minimizando el riesgo de fraude.

¿Se reponen los artículos con la indicación “Sold Out”? 

Si un artículo está agotado, se indicara como “Sold Out”. Si el producto en el que estás interesado está agotado, no dudes en escribirnos un mail indicándonos el nombre del producto y las características de este. Lo repondremos lo antes posible y te enviaremos un correo electrónico cuando vuelva a estar a la venta. 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. En el email de confirmación de compra indicamos un link y un número de seguimiento de este modo podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

¿Cómo se que he realizado correctamente mi compra?

En el momento en el que se realice la compra, recibirás un mail confirmando el proceso.  

Éste también te servirá para poder realizar el seguimiento del estado de tu envío y como “ticket de compra”en caso de cambio. 

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a:  HYPERLINK "mailto:info@andreaamores.com" info@andreaamores.com

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo  lo permita. Para ello, mándanos un email a info@andreaamores.com y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? 

En AA siempre comprobamos que los artículos estén en perfecto estado, pero si excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@andreaamores.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a: info@andreaamores.com.

¿Puedo cambiar mi compra? 

En Andrea Amores pueden realizarse cambios de artículos por un importe igual o superior a la compra realizada, en los siguientes 15 días a la fecha de compra. En  Andrea Amores no se aceptan devoluciones. 

Para cambiar un artículo, debes enviarlo en su packaging original a nuestras oficinas en: C/Pi, 4 bajos 2, 08002 Barcelona. 

El coste del envío en este caso,  siempre correrá a cargo del cliente. Únicamente en el caso de que el cambio sea causado por un error nuestro (envío de producto erróneo o artículo defectuoso) Andrea Amores correrá con los gastos de envío  

Recomendamos realizar el envío en un sobre acolchado a través de Correos. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.

En Andrea Amores supervisamos que cada producto enviado esté en perfectas condiciones y de que el packaging sea el adecuado para un correcto transporte. Si excepcionalmente el producto presentara algún desperfecto, por favor, háznoslo saber inmediatamente en el servicio de atención al cliente info@andreaamores.com y solucionaremos la incidencia.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar un cambio? 

El plazo máximo para cambiar un producto es de 15 días, desde el momento en el que hayas recibido el mail de confirmación de compra (Ambos días incluidos)

Solo se aceptarán dichos cambios si la pieza está en perfecto estado y con su envoltorio original. 

¿Cómo puedo conservar de la mejor manera las piezas?

Todas las joyas de AA están hechas de plata de ley 925 o plata de ley 925 bañada en oro (1micra) Por ello aconsejamos los siguientes cuidados básicos. 

Como norma general, las joyas han de tratarse siempre con gran cuidado sea cuál sea su composición ya que son piezas delicadas. 

Hacemos las siguientes recomendaciones:

Evitar el contacto de la pieza con perfumes, productos cosméticos o abrasivos ya que dañarían su color.

Se recomienda no mojar las piezas bañadas en oro para una mayor conservación del color

Cuanto menos se roce una pieza con baño de oro mayor será su vida

Limpiarlas siempre con una gamuza

Recomendamos guardar siempre las piezas de forma individual en bolsas adecuadas para ello.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviarnos un correo a info@andreaamores.com

¿Cómo puedo reparar una pieza de Andrea Amores?

En Andrea Amores disponemos de taller para reparaciones, si tu pieza precisa ser reparada escríbenos a info@andreaamores.com